Klachten

Hoewel wij er continu naar streven om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het toch voorkomen dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. Uiteraard zijn wij van mening dat u uw klacht moet kunnen uiten. Enerzijds omdat u dan uw verhaal kwijt kunt en dat er waar mogelijk iets aan uw klacht wordt gedaan. Anderzijds kunnen wij naar aanleiding van uw klacht onze dienstverkening weer verder aanscherpen.

Om de klachten te behandelen en af te handelen hebben wij een klachtenprocedure opgesteld waarlangs wij uw klacht in behandeling nemen.

Op de pagina "Downloads" treft u de volledige klachtenprocedure aan in een PDF-bestand. Hierin kunt u de complete procedure lezen. Daarnaast treft u op de pagina "Downloads" het "Klachtenformulier" aan waarmee u uw klacht naar ons kunt uiten.